1. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria de un pedido hasta veinticuatro horas antes de su despacho.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de Fisioterapia Actual.
Una vez iniciado el proceso de despacho, la cancelación quedará sujeta a las condiciones aplicables al caso concreto y a los derechos reconocidos por la legislación costarricense.
2. Política comercial de devoluciones
Como política comercial general, Fisioterapia Actual no realiza devoluciones o cambios por decisión voluntaria del comprador una vez entregado el producto, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación costarricense vigente.
3. Producto entregado en mal estado
Cuando un producto sea entregado en mal estado o presente un defecto verificable, el cliente deberá comunicar la situación a Fisioterapia Actual mediante los canales oficiales.
Fisioterapia Actual procurará sustituir el producto por el mismo artículo cuando exista disponibilidad.
Podrá solicitarse información adicional, fotografías, documentación o la presentación física del producto para evaluar la incidencia.
4. Reemplazo del producto
Cuando corresponda y exista disponibilidad, Fisioterapia Actual procurará realizar el reemplazo por el mismo producto adquirido.
Si no existe un reemplazo exacto, podrá ofrecerse al cliente un artículo de características similares.
5. Producto alternativo
Cuando no exista disponibilidad de un reemplazo exacto, Fisioterapia Actual podrá proponer una alternativa de características, funcionalidad y valor razonablemente similares.
El cliente tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar la alternativa ofrecida.
6. Reembolso cuando no existe reemplazo
Si no existe disponibilidad de un reemplazo exacto y el cliente no acepta el artículo alternativo ofrecido, podrá gestionarse la devolución del monto pagado cuando corresponda.
El reembolso será procesado mediante el mecanismo aplicable a la transacción original y de conformidad con las condiciones del procesador de pago y la legislación vigente.
7. Estado del producto
Cuando se solicite una revisión, cambio o devolución derivada de una incidencia, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan evaluar razonablemente el problema reportado.
Cuando sea posible, deberán conservarse sus accesorios, documentación, empaques y demás elementos originalmente entregados.
8. Productos consumibles, higiénicos o de uso clínico
Por razones sanitarias, de higiene y seguridad, productos consumibles o de uso personal o clínico que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuya condición original haya sido alterada no serán aceptados para cambios o devoluciones voluntarias cuando su naturaleza impida su posterior comercialización.
- Electrodos.
- Agujas.
- Geles.
- Aceites.
- Productos de uso personal o aplicación clínica.
- Consumibles similares.
9. Productos con sello o empaque de seguridad
Cuando un producto cuente con sellos, empaques sanitarios o mecanismos de seguridad cuya apertura afecte su condición de comercialización, la apertura podrá impedir un cambio o devolución voluntaria cuando ello resulte legalmente procedente.
Lo anterior no limita los derechos relacionados con defectos, garantías u otras protecciones obligatorias.
10. Derecho de retracto
Los derechos que correspondan a la persona consumidora en materia de retracto se aplicarán conforme a la legislación costarricense vigente y según la naturaleza del bien adquirido.
Cuando resulte aplicable, el producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones legalmente requeridas para ejercer dicho derecho.
11. Excepciones legalmente aplicables
Determinados productos pueden encontrarse sujetos a excepciones al derecho de retracto conforme a la normativa vigente.
Estas excepciones podrán aplicar, según corresponda, a determinados bienes consumibles, productos utilizados o abiertos, productos personalizados o bienes importados por encargo especial.
12. Productos por encargo
Los productos identificados como “Por encargo” requieren un adelanto equivalente al cincuenta por ciento del valor acordado.
Debido a que estos productos pueden implicar adquisición o importación especial, podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación conforme a la naturaleza del pedido y a la legislación aplicable.
Las condiciones correspondientes serán informadas al cliente antes de completar la operación cuando sea necesario.
13. Cancelación de productos por encargo
Las solicitudes de cancelación de productos por encargo serán analizadas tomando en consideración el estado de la compra, adquisición o importación del producto.
La existencia de un adelanto no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Productos con señales de uso o manipulación
Fisioterapia Actual podrá rechazar solicitudes de cambio o devolución voluntaria cuando el producto presente señales de uso, instalación, manipulación, daño físico o alteración atribuible al cliente y no exista una causa relacionada con garantía o defecto de origen.
15. Garantías
Las solicitudes relacionadas con fallas o defectos cubiertos por garantía serán gestionadas conforme a la Política de Garantías de Fisioterapia Actual.
Una solicitud de garantía no se considerará automáticamente una solicitud de devolución del producto.
16. Tiempo de evaluación
Cuando sea necesario realizar una revisión técnica o física del producto, Fisioterapia Actual podrá requerir un plazo razonable para evaluar la incidencia antes de determinar la solución aplicable.
17. Forma de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el medio o mecanismo compatible con la transacción original.
Los tiempos en que el monto aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender del banco emisor, procesador de pagos u otros terceros.
18. Costos asociados a devoluciones
Cuando una devolución proceda debido a un producto entregado en mal estado, defecto atribuible al producto o cualquier otra situación cuya responsabilidad corresponda a Fisioterapia Actual, se coordinará el procedimiento correspondiente con el cliente.
En otros supuestos legalmente permitidos, los costos asociados podrán determinarse según la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.
19. Procedimiento para presentar una solicitud
El cliente deberá contactar a Fisioterapia Actual e indicar la información necesaria para identificar la compra y explicar la situación.
- Nombre del comprador.
- Número o referencia del pedido cuando esté disponible.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción de la incidencia.
- Información adicional o evidencia que pueda ser necesaria para evaluar el caso.
20. Canales oficiales
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos podrán presentarse mediante los canales oficiales de Fisioterapia Actual.
Teléfono: 2225-3322.
Correo electrónico: info@ftacr.com.
También podrá utilizarse el formulario disponible en la sección de Contacto.
21. Legislación aplicable
Esta política será interpretada y aplicada conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.