1. Métodos de entrega
Fisioterapia Actual podrá ofrecer distintos métodos de entrega según la ubicación del cliente, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
- Retiro en tienda.
- Mensajería dentro del Gran Área Metropolitana.
- Envíos nacionales.
- Envíos mediante Correos de Costa Rica.
- Otros servicios de transporte autorizados cuando se encuentren disponibles.
2. Selección del método de entrega
Los métodos de entrega disponibles serán mostrados durante el proceso de checkout.
La disponibilidad de determinadas opciones podrá variar según la dirección indicada por el cliente, el tamaño o peso del pedido y las condiciones de transporte aplicables.
3. Costo de envío
El costo de envío será calculado durante el proceso de checkout.
El cálculo podrá considerar la ubicación del cliente, las características del pedido y el método de transporte disponible.
El cliente podrá visualizar el costo correspondiente antes de confirmar el pago.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega será de uno a cinco días hábiles, salvo que se indique expresamente una condición diferente para determinados productos, ubicaciones o pedidos especiales.
El plazo comenzará a contabilizarse una vez que el pedido y el pago hayan sido confirmados y el producto se encuentre disponible para despacho.
5. Situaciones que pueden afectar el plazo
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Fisioterapia Actual.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos.
- Disponibilidad del transportista.
- Días feriados o no laborables.
- Dificultades de acceso a la dirección indicada.
- Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
- Incidencias de terceros encargados del transporte.
6. Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente detallada.
También deberá proporcionar un número telefónico y demás información de contacto necesaria para coordinar la entrega.
Fisioterapia Actual no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Entregas dentro del Gran Área Metropolitana
Los pedidos dentro del Gran Área Metropolitana podrán ser entregados mediante servicios de mensajería propios o de terceros, según disponibilidad.
La modalidad, costo y tiempo estimado serán informados durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales cuando sea necesario.
8. Envíos nacionales
Fisioterapia Actual podrá realizar envíos a distintas zonas del territorio nacional mediante transportistas, servicios de mensajería o Correos de Costa Rica.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura del proveedor logístico correspondiente.
9. Correos de Costa Rica
Cuando el cliente seleccione un servicio disponible mediante Correos de Costa Rica, el pedido quedará sujeto a las condiciones operativas y de cobertura de dicho proveedor.
Los plazos indicados por terceros podrán variar por razones ajenas a Fisioterapia Actual.
10. Retiro en tienda
Cuando el cliente seleccione retiro en tienda, deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado y listo para ser retirado.
Presentarse antes de recibir dicha confirmación no garantiza que el pedido se encuentre disponible para entrega inmediata.
Fisioterapia Actual podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que retira el pedido.
11. Retiro por una tercera persona
Cuando una persona distinta al comprador vaya a retirar el pedido, Fisioterapia Actual podrá solicitar información adicional que permita validar la autorización correspondiente.
12. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar razonablemente el estado exterior del paquete y verificar que corresponda con la compra realizada.
Si existe un daño visible, faltante o incidencia evidente al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Fisioterapia Actual tan pronto como sea posible mediante los canales oficiales.
13. Entrega fallida
Si no fuera posible completar una entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, dirección incorrecta u otra situación atribuible a los datos proporcionados por el cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento.
Cuando el transportista genere un costo adicional por una nueva entrega, dicho costo podrá ser informado al cliente antes de realizar el nuevo despacho.
14. Productos de gran tamaño o condiciones especiales
Determinados equipos, camillas u otros productos de gran tamaño o peso pueden requerir condiciones especiales de transporte.
Cuando corresponda, Fisioterapia Actual podrá contactar al cliente para coordinar los detalles específicos de entrega.
15. Productos por encargo
Los productos identificados como “Por encargo” pueden tener plazos de disponibilidad y entrega distintos a los productos disponibles en inventario.
El plazo dependerá del fabricante, proveedor, transporte, importación y demás condiciones aplicables.
Las estimaciones correspondientes serán informadas al cliente cuando sea posible.
16. Transferencia del pedido al transportista
Cuando se utilice un proveedor logístico externo, Fisioterapia Actual realizará la preparación y entrega del pedido al transportista correspondiente.
El seguimiento y la entrega posterior estarán sujetos a los procedimientos operativos del proveedor seleccionado, sin perjuicio de la asistencia que Fisioterapia Actual pueda brindar al cliente.
17. Cambios en la dirección de entrega
Cualquier solicitud para modificar la dirección de entrega deberá realizarse antes del despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, Fisioterapia Actual no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.
18. Cancelaciones antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria del pedido hasta veinticuatro horas antes de su despacho, de acuerdo con la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
19. Consultas sobre pedidos y entregas
Para solicitar información relacionada con el estado de un pedido, método de entrega o cualquier incidencia logística, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Fisioterapia Actual.
Teléfono: 2225-3322.
Correo electrónico: info@ftacr.com.
Dirección: San José, Montes de Oca, San Pedro. De la Casa Italia, 100 metros sur, 300 metros este y 25 metros sur.