1. Alcance de la garantía
Los productos comercializados por Fisioterapia Actual estarán sujetos a la garantía aplicable según el producto adquirido, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación vigente.
La duración y cobertura de la garantía puede variar según el tipo de producto, fabricante y condiciones específicas de comercialización.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía será informado al cliente al momento de la compra, en la documentación correspondiente o mediante los canales oficiales de Fisioterapia Actual.
Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante o distribuidor, dicha información podrá ser comunicada junto con la documentación del producto.
3. Inicio del plazo
El plazo de garantía comenzará a contabilizarse a partir de la fecha indicada en el comprobante de compra, factura, certificado de garantía o documento correspondiente.
4. Comprobante de compra
Para solicitar la aplicación de una garantía podrá requerirse el comprobante de compra, factura, certificado de garantía u otro documento que permita identificar la operación.
Fisioterapia Actual podrá utilizar además la información registrada en sus sistemas internos para verificar la compra cuando dicha información se encuentre disponible.
5. Solicitud de garantía
El cliente deberá contactar a Fisioterapia Actual mediante los canales oficiales e indicar la información necesaria para identificar el producto y describir la situación presentada.
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, factura o referencia de compra cuando esté disponible.
- Nombre o código del producto.
- Descripción de la falla o problema reportado.
- Información adicional o evidencia que pueda ser necesaria para evaluar el caso.
6. Evaluación del producto
Cuando sea necesario, el producto deberá ser presentado o enviado para evaluación.
Fisioterapia Actual podrá realizar una revisión física, funcional o técnica con el fin de determinar la causa de la falla y establecer si corresponde la aplicación de la garantía.
La recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
7. Tiempo de evaluación
La evaluación podrá requerir un plazo razonable dependiendo del tipo de producto, la naturaleza de la falla, la necesidad de pruebas técnicas y, cuando corresponda, la participación del fabricante o proveedor.
Fisioterapia Actual mantendrá informado al cliente cuando sea necesario extender razonablemente el proceso de revisión.
8. Soluciones aplicables
Cuando se determine que una falla se encuentra cubierta por garantía, Fisioterapia Actual gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, la disponibilidad y la legislación aplicable.
- Revisión o corrección del problema cuando resulte procedente.
- Reemplazo del producto o componente cuando corresponda.
- Aplicación de la solución definida por el fabricante o proveedor.
- Otra solución legalmente procedente según las circunstancias del caso.
9. Reemplazo de producto
Cuando corresponda un reemplazo y exista disponibilidad, Fisioterapia Actual procurará proporcionar el mismo producto o una solución equivalente conforme a las condiciones aplicables.
Si no existe disponibilidad de un reemplazo exacto, se informarán al cliente las alternativas disponibles.
10. Situaciones que pueden quedar excluidas
La garantía podrá no cubrir daños o fallas que no sean atribuibles a un defecto del producto y que hayan sido ocasionados por causas externas o uso inadecuado, siempre que dichas exclusiones sean legalmente procedentes.
- Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
- Golpes, caídas, presión excesiva o daño físico atribuible a manipulación.
- Daños ocasionados por agua, humedad, líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
- Conexiones eléctricas incorrectas, variaciones de voltaje o uso de fuentes de alimentación no autorizadas.
- Instalación incorrecta realizada por terceros cuando corresponda.
- Modificaciones, aperturas, intervenciones o reparaciones no autorizadas.
- Manipulación indebida del producto.
- Incumplimiento de instrucciones de uso, limpieza, mantenimiento o almacenamiento.
- Daños ocasionados por accesorios o componentes no compatibles.
- Desgaste normal derivado del uso cuando no exista un defecto atribuible al producto.
11. Equipos eléctricos y electrónicos
Los equipos eléctricos o electrónicos deberán ser utilizados conforme a las especificaciones técnicas e instrucciones del fabricante.
El uso de voltajes, adaptadores, fuentes de alimentación o accesorios distintos a los recomendados podrá afectar la cobertura de garantía cuando exista relación directa con el daño presentado.
12. Consumibles
Los productos consumibles están sujetos a las condiciones que correspondan según su naturaleza.
El desgaste normal, agotamiento o consumo derivado del uso regular no constituye por sí mismo un defecto cubierto por garantía.
13. Accesorios y componentes
Cuando un equipo incluya accesorios, cables, aplicadores, electrodos, baterías u otros componentes, estos podrán estar sujetos a condiciones o períodos de garantía distintos del equipo principal cuando así sea informado al cliente.
14. Productos por encargo
Los productos adquiridos bajo modalidad “Por encargo” estarán igualmente sujetos a la garantía correspondiente según el producto y las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando sea necesario coordinar con un fabricante o proveedor externo, los tiempos de gestión podrán variar.
15. Garantía del fabricante
Determinados productos pueden contar con condiciones de garantía establecidas directamente por el fabricante.
Cuando corresponda, Fisioterapia Actual podrá actuar como intermediario para gestionar la solicitud o indicar al cliente el procedimiento aplicable.
16. Daños durante el transporte
Si el producto presenta un daño visible atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo a Fisioterapia Actual tan pronto como sea posible.
Se recomienda conservar el empaque y proporcionar la información necesaria para evaluar la incidencia y coordinar la solución correspondiente.
17. Manipulación por terceros
La apertura, reparación, modificación o intervención del producto por personas o centros no autorizados podrá afectar la garantía cuando dicha intervención se encuentre relacionada con la falla reportada y cuando ello resulte legalmente procedente.
18. Pérdida de información o configuraciones
Cuando un producto incluya memoria, configuraciones o información almacenada, el cliente será responsable de realizar respaldos cuando técnicamente sea posible antes de entregar el equipo para evaluación.
Fisioterapia Actual no garantiza la conservación de configuraciones o información almacenada durante procedimientos técnicos que requieran reinicio, restauración o sustitución de componentes.
19. Entrega del producto para evaluación
El cliente deberá coordinar previamente con Fisioterapia Actual la entrega o envío del producto que requiera revisión.
Dependiendo del tipo de producto y ubicación, podrán definirse condiciones particulares para su recepción.
20. Costos relacionados con garantías
Cuando una falla se encuentre cubierta por garantía, los costos que legalmente correspondan serán asumidos conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del producto.
Cuando la evaluación determine que la falla no se encuentra cubierta por garantía, Fisioterapia Actual informará al cliente las alternativas disponibles antes de realizar cualquier servicio que pueda generar un costo.
21. Garantía y devoluciones
Una solicitud de garantía no implica automáticamente la devolución del dinero ni la terminación de la compra.
La solución aplicable dependerá de la evaluación del producto, su disponibilidad y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
22. Derechos del consumidor
Las condiciones comerciales de garantía ofrecidas por Fisioterapia Actual no limitan los derechos mínimos que la legislación costarricense reconozca al consumidor.
Nada de lo establecido en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables.
23. Modificaciones de la política
Fisioterapia Actual podrá actualizar esta Política de Garantías para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o relacionados con los productos comercializados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
24. Contacto para garantías
Para iniciar una solicitud de garantía o realizar consultas relacionadas con la cobertura de un producto, podrá comunicarse mediante los siguientes canales:
Fisioterapia Actual S.A.
Cédula jurídica: 3-101-298656.
Teléfono: 2225-3322.
Correo electrónico: info@ftacr.com.
Dirección: San José, Montes de Oca, San Pedro. De la Casa Italia, 100 metros sur, 300 metros este y 25 metros sur.
Sitio web: ftacr.com.
También podrá utilizarse el formulario disponible en la sección de Contacto.